Como fui enganado pelo eBay, Paypal e Royal Mail

Neste blog nunca falei de comércio online, nunca falei de ebay, Paypal, comércio online, nada. No entanto, hoje mesmo, aconteceu uma situação que não posso deixar de partilhar. Quem sabe até, posso vir a ajudar alguém para que não cometa o mesmo erro.

Antes de continuar gostava só de deixar uma coisa bem clara:

O Paypal NÃO se preocupa minimamente, não verifica a informação e não protege os compradores de forma alguma.



No dia 30 de novembro, comprei um casaco da Quicksilver pelo eBay que me custou £75, ou seja, aproximadamente 100€, e tudo parecia normal. Já comprei várias coisas ao longo dos anos e nunca tinha tido nenhum problema. Nos detalhes da venda, a data de entrega era o dia 9 de dezembro, pelo que esperei até dia 11 para entrar em contacto com o vendedor. Disse que ainda não tinha recebido nada e o vendedor prontamente me informou que talvez a encomenda estivesse atrasada. Me disse também que tinha um “amigo” que morava perto de mim e o informou que os correios em Portugal são lentos. Descansei e continuei a aguardar.

A partir desse dia tudo mudou!

No dia 15 de dezembro informo o vendedor que ainda não recebi nada e ele me informa que o Tracking Code (que nunca me deu!) diz que a encomenda tinha sido entregue no dia 10.  Pedi para ele verificar junto da Royal Mail pois a encomenda podia ter sido entregue noutra morada e a resposta que recebi foi:

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Hostilidade desde o primeiro momento. Não querendo alimentar guerras, respondi que se ele não me ajudasse a encontrar o casaco teria de abrir uma disputa no Paypal e não queria ir por essa via, porque ele até tinha um feedback positivo (99%). O vendedor em vez de me ajudar, se pôs de parte de toda e qualquer responsabilidade.

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Posto isto, comecei a estranhar toda a situação mas ainda assim ofereci a minha ajuda para procurar a encomenda se ele me enviasse o Tracking Code ou os dados de envio. Mais uma vez as respostas foram sempre escritas de uma forma agressiva e sem nunca responder a nada do que lhe pedia. Ajuda zero.

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Após esta troca de palavras, falei com o suporte do eBay que me aconselhou a abrir uma disputa e assim fiz. Eis que de repente a atitude mudou como por milagre.

paypal-response-1

De repente era eu o acusado de estar a faltar ao respeito nas mensagens e a farsa continuava.

Após este “filme” que durou algumas horas de mensagens para trás e para a frente, contactei a Royal Mail por telefone (5€ da chamada a somar aos 100€ que já tinha perdido…) e disseram-me que não mantinham registo das moradas associadas aos tracking codes. Desculpe? Como é? Ouvi bem? Não há registos?

Subitamente fez-se luz e o esquema da burla foi revelado.

Ideia

O vendedor envia uma encomenda para um amigo (o tal “amigo”?) em Portugal, fica com um Tracking Code, o comprador queixa-se que não recebeu nada, abre um caso e perde porque o vendedor tem um código. Fácil.

E agora algumas pessoas dirão: então mas e o Paypal pode verificar que foi entregue na tua morada e assinado por ti? Não. E o Paypal não tinha um código? Sim e não funciona em qualquer site de rastreamento.

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E o Paypal dá razão assim sem mais nem menos a um vendedor que apresenta isto?

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A resposta é: SIM. A encomenda pode ser entregue a alguém numa morada qualquer em Portugal e o Paypal o que faz? Dá razão ao vendedor!

Resumindo: perdi 100€ num casaco que nunca o vi; não posso abrir nova disputa porque “O Paypal decidiu, está decidido” e o vendedor (podem clicar para ver perfil dele e bloquearem) continua feliz e contente pelo eBay a enganar sabe-se lá mais quem. Aposto que mais dia menos dia, o casaco estará de novo à venda.

Obrigado eBay!

Obrigado Royal Mail!

Obrigado Paypal!

…por não fazerem nada.

Um Feliz Natal!

1 COMENTÁRIO

  1. A mim aconteceu algo parecido. Pedi um telemóvel que supostamente vinha de Inglaterra, nunca o recebi e a resposta foi que devolveriam o dinheiro quando recebessem o telemóvel de volta e para eu contactar com os correios para acelerar o processo. Fui burlado e a Ebay não faz nada. pactua ou burla os seus próprios clientes. EBAY não caiam nessa são uns burlões.

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